Правила возврата и отказа от покупки
Редакция от 18 сентября 2026 года
1. Отказ до оплаты
Пока вы не нажали «Оплатить» на странице платёжного сервиса, заказа нет — достаточно закрыть страницу. Если платёж не прошёл, деньги не списываются.
2. Отказ после оплаты, до использования
Энергия из оплаченного заказа ещё не тратилась — деньги возвращаются полностью, в любой момент в течение 14 дней с даты оплаты. Комиссии платёжного сервиса или банка не удерживаются: вы получаете ровно ту сумму, которую заплатили.
3. Отказ в процессе оказания услуги
Энергия списывается только когда конспект готов. Пока запись идёт или лекция стоит в очереди, её можно отменить кнопкой «Отменить» или удалить из списка — списания не будет. Если конспект не получился по нашей вине (обработка завершилась ошибкой), энергия не списывается; если списание всё же произошло — напишите, вернём 10 энергии на счёт в течение 3 рабочих дней.
Если часть энергии из заказа потрачена, возвращается стоимость неиспользованного остатка пропорционально цене заказа.
4. Когда возврат не делается
Конспект готов и доступен в аккаунте — услуга оказана, и её стоимость (10 энергии) не возвращается. Претензии к качеству конспекта, вызванные качеством записи (шум, тихий звук, обрывы), основанием для возврата не являются. Бесплатно начисленная энергия (за приглашённых друзей и поощрения) деньгами не возвращается.
5. Как вернуть деньги — по шагам
- Напишите на no-reply@zachetkas.ru с адреса или из аккаунта, на который оформлена покупка. Укажите номер заказа (виден в «Профиль» → «Платежи») и причину. Заявления в свободной форме достаточно.
- В течение 3 рабочих дней мы проверим заказ и ответим письмом: подтвердим возврат и сумму либо объясним, почему возврат невозможен.
- После подтверждения деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата, — через платёжный сервис Robokassa. Мы отправляем возврат не позднее 10 дней с момента получения заявления; зачисление на карту занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.
- Неиспользованная энергия, за которую возвращены деньги, списывается со счёта.
Возврат производится на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
См. также публичную оферту.